1. Informații Generale despre Operator
Platforma web floraria-siati.ro este operată de S.C. SIATI S.R.L., societate comercială cu capital 100% românesc înființată în anul 2003, cu sediul social în Municipiul Ploiești, Aleea Cirezarilor nr. 2, Județul Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J29/1938/2003, Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO15942693.
- Punct de lucru comercial: Galeria Comercială Carrefour Ploiești, DN1A, Comuna Blejoi, Jud. Prahova (deschis zilnic 08:30 – 21:00).
- Atelier de creație & Școala de Flori: Aleea Cirezarilor nr. 2, Ploiești, Prahova (fondator designer floral Ileana Militaru).
- Email oficial contact: contact@floraria-siati.ro • infosiati@gmail.com
- Telefon comenzi & asistență florist: +40 723 852 820
- Afilieri profesionale: Membră a Camerei de Comerț și Industrie Prahova (CCIPH) și a Asociației Antreprenorilor din Domeniul Floristic din România (ProFlorist).
2. Obiectul Contractului la Distanță
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de vânzare la distanță a produselor perisabile (buchete de flori naturale, cutii cu flori, aranjamente de nuntă, botez, corporate și coroane funerare) și a serviciilor conexe de livrare la domiciliu în Județul Prahova.
Prin bifarea căsuței de acord pre-checkout și finalizarea plății, cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă fără rezerve prezentele clauze contractuale.
3. Prețuri, Monedă și Modalități de Plată
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (Lei) și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA). Pentru clienții din diaspora sau internaționali, site-ul pune la dispoziție comutatorul valutar în EUR (€), conversia fiind calculată conform cursului oficial al Băncii Naționale a României (BNR).
Plata se efectuează online, în deplină siguranță, prin intermediul procesatorului autorizat Stripe Payments Europe, Ltd.. Sunt acceptate carduri de debit și credit (Visa, MasterCard, Maestro), precum și portofele electronice (Apple Pay, Google Pay). Datele cardului bancar sunt transmise exclusiv prin conexiune criptată TLS 1.3 / 256-bit către serverele Stripe; Florăria Siati nu stochează niciun detaliu bancar.
4. Facturare Electronică & SPV ANAF
Conform OUG nr. 120/2021 și legislației fiscale în vigoare privind sistemul național RO e-Factura, pentru fiecare comandă achitată se emite automat factură fiscală prin platforma integrată SmartBill, transmisă în aceeași zi către Sistemul Privat Virtual (SPV) al ANAF.
În cazul persoanelor juridice (B2B), factura este încărcată direct în contul SPV al companiei cumpărătoare pe baza CUI-ului furnizat la plasarea comenzii.
5. Livrarea Comenzilor în Județul Prahova
Livrările se realizează prin flota proprie de curieri auto specializați, în interval de 2–3 ore de la confirmarea plății, în condiții optime de temperatură și hidratare permanentă a tulpinilor.
Ora de cut-off pentru livrarea în aceeași zi este 18:30. Comenzile plasate după această oră se livrează a doua zi dimineață în intervalul 08:30 – 12:30, cu excepția cazului în care clientul a selectat opțiunea specială „Livrare VIP în afara programului”.
6. Garanția Prospețimii & Dreptul de Retragere (OUG 34/2014)
Florile naturale tăiate și aranjamentele florale sunt produse biologice cu caracter perisabil imediat. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere în termen de 14 zile.
Pentru a garanta transparența deplină, înainte de plecarea curierului expediem cumpărătorului o fotografie reală a buchetului realizat prin WhatsApp. În situația în care la recepție se constată degradări majore cauzate de transport sau flori ofilite, clientul beneficiază de garanția noastră comercială: înlocuirea gratuită și urgentă a aranjamentului în 2–3 ore sau restituirea integrală a sumei achitate.
7. Răspundere și Forță Majoră
Florăria Siati nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri cauzate de condiții meteo extreme (viscol, inundații, blocaje DN1/DN1A), adrese greșite sau incomplete comunicate de client, ori refuzul nejustificat al destinatarului de a primi cadoul floral.
8. Litigii și Autorități Competente
Orice neînțelegere se va soluționa pe cale amiabilă. Consumatorii au dreptul de a apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor (SAL) prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau prin platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution).