Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, sunt exceptate de la dreptul legal de retragere (termenul de 14 zile) produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Florile naturale tăiate și aranjamentele florale realizate manual intră sub incidența acestei excepții legale.
1. De ce florile naturale nu pot fi returnate după recepție?
Florile sunt organisme vii delicate cu o durată de viață dependentă de factori externi incontrolabili după predare (temperatura ambientală, curenții de aer, expunerea la soare, tăierea oblică a tulpinilor și schimbarea zilnică a apei). Odată recepționat un buchet, acesta nu mai poate fi repus în vânzare și își pierde ireversibil prospețimea comercială inițială.
2. Garanția Comercială de Satisfacție 100% Florăria Siati
Deși legea exceptă florile de la returul standard, la Florăria Siati punem satisfacția și zâmbetul destinatarului pe primul loc. Oferim două mecanisme unice de protecție:
- Poză reală pe WhatsApp înainte de livrare: Primiți fotografia buchetului pe telefon înainte ca livratorul să plece din atelier. Dacă doriți ajustări (adaugare verdeață, schimbare panglică), le facem pe loc!
- Garanție de prospețime 7 zile: Folosim exclusiv flori importate direct din Olanda, hidratate la 4°C și tratate cu soluții profesionale de hrănire. La fiecare buchet oferim gratuit hrană florală Chrysal.
3. Situații în care Înlocuim Buchetul sau Rambursăm Suma
Dacă la momentul livrării constatați oricare dintre următoarele neconformități, ne asumăm remedierea imediată:
- Florile au fost deteriorate mecanic în timpul transportului (petale rupte, tulpini frânte).
- Aranjamentul diferă substanțial de compoziția convenită sau de fotografia trimisă pe WhatsApp.
- Florile prezintă semne vizibile de ofilire la momentul deschiderii coletului.
În aceste cazuri, puteți alege între:
- Înlocuirea gratuită și urgentă a aranjamentului floral cu un buchet nou, livrat în maximum 2–3 ore.
- Restituirea integrală (100%) a sumei plătite pe cardul bancar prin intermediul Stripe Payments în termen de 1–3 zile lucrătoare.
4. Procedura de Notificare a Neconformităților
Pentru a procesa solicitarea dumneavoastră cu maximă rapiditate:
- Realizați 1-2 fotografii clare ale florilor deteriorate în maximum 24 de ore de la momentul recepției.
- Trimiteți fotografiile pe WhatsApp la numărul 0723 852 820 sau pe email la reclamatii@floraria-siati.ro, menționând numele dumneavoastră sau numărul comenzii.
- Echipa noastră vă va răspunde în maximum 15 minute cu soluția de remediere sau confirmarea restituirii plății.
5. Anularea Comenzii Înainte de Execuție
O comandă poate fi anulată cu rambursare integrală dacă notificarea intervine înainte ca florile să fi fost tăiate și asamblate în buchet (de regulă cu cel puțin 2 ore înainte de intervalul de livrare ales).
6. Reclamații către Autoritățile de Control
În cazul puțin probabil în care o dispută nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, consumatorii pot sesiza:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
- Platforma SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal
- Platforma SOL a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr